De oplossing

Bij Storingservice.nl staat samenwerking voorop. Het totaalbelang gaat boven het belang van de partijen en een open manier van communiceren is daarbij vereist, evenals vertrouwen. Wanneer een bedrijf hun storingsmeldingen aan ons wil uitbesteden, bespreken van tevoren uitgebreid welk type storingen we op welke manier mogen oplossen en hoe we gaan samenwerken. We nemen alle tijd om elkaar goed te leren kennen, we werken tenslotte uit naam van onze klanten.

Onderscheidend vermogen

Totaaloplossing met landelijke dekking

Vaste tarieven, betalen voor gebruik

Transparant, efficiënt, snel, grip en controle

Technische meldkamer

Platform 24/7 voor elke klant beschikbaar

Technische meldkamer

Onze medewerkers nemen storingsmeldingen aan namens woningcorporaties, vastgoedbeheerders, aannemers, installateurs of fabrikanten. Ze zijn uitermate goed getraind in de diverse storingen die zich kunnen voordoen en kunnen oplossingen bieden op eerstelijns vragen. Als het nodig is sturen we een monteur met een uitgebreide briefing van het probleem. Als “Pechhulp” is dat vaak een tijdelijke pleister tot een specialist de schade permanent kan repareren.”

We bespreken van tevoren uitgebreid welk type storingen we op welke manier mogen oplossen. Er wordt vanuit ons per klant een uniek telefoonnummer ter beschikking gesteld, zodat de melding meteen op de juiste plek terecht komt. Ook maken we afspraken over doorschakeltijden, de rapportages en het verwachte aantal meldingen. Het digitaal platform met alle meldingen is 24/7 voor onze klanten beschikbaar.

Een vaste prijs per melding

Omdat we veel ervaring hebben met het oplossen van storingen, weten we hoeveel tijd en energie we er gemiddeld mee kwijt zijn. Daarom hanteren wij het concept: “One call does it all“. Dat houdt in dat met één ontvangen gesprek alle vervolgstappen en acties worden behandeld en afgewerkt volgens het overeengekomen protocol tegen één vaste prijs. De ene keer zijn we wat langer met een melding bezig, de andere keer wat korter, maar dan weten onze opdrachtgevers altijd waar ze aan toe zijn. En dat is wel zo prettig.

Leer van je klanten

Beschikbaarheid en bereikbaarheid met een proactieve houding, is de enige manier om van je klanten te leren. Uiteindelijk zal dit leiden tot een beter gezamenlijk resultaat.

Om hier kracht bij te zetten, zullen wij elke 3-4 jaar ons bedrijf gaan herpositioneren. Alle klanten, regiopartners en eventuele prospect worden geïnterviewd door een extern bedrijf, wat veel inzichten geeft die waardevol zijn. De uitkomst van dit onderzoek wordt toegepast als verbetering voor het realiseren van een langdurige relatie en ook om onze klanten optimaal te kunnen gaan bedienen.