Klanttevredenheid staat bij Parteon met stip op nummer één

Woningcorporatie Parteon zorgt voor voldoende, kwalitatief goede en betaalbare woningen in de Zaanstreek. Naast de strikte richtlijnen vanuit de overheid die gelden voor alle corporaties, heeft Parteon zelf ook duidelijke ambities. “Duurzaamheid staat hoog op ons prioriteitenlijstje”, aldus Carola Boering, Teammanager van het Klanten Informatie Centrum (KIC) van Parteon. “En klanttevredenheid staat met stip op nummer […]

Grote of kleine calamiteiten, altijd snel opgelost

Hoe kunnen we u gelukkig maken? Dat is de vraag die ze zich elke dag stellen bij Dolmans: een groep gespecialiseerde bedrijven die flexibel maatwerk levert bij facilitaire diensten en calamiteiten. Heel snel als het nodig is. Dat geldt zeker voor Dolmans Calamiteiten Diensten die 24 uur per dag en 7 dagen per week klaarstaan om te helpen bij allerlei soorten schades en noodgevallen.  “Of het nu gaat om grote of kleine calamiteit, in een woonhuis, […]

Servicehelden podcast 5 met Paul Westerik van a.s.r.

Paul Westerik, Inkoper en Regisseur Schade bij a.s.r.verzkeringen is een schade-expert pur sang. Met een jarenlange loopbaan als schade-expert, opleider klantencontactcentrum, Auditor en Teamcoach weet hij als geen ander wat er voor nodig is om de servicebeleving van de klant continue naar een hoger niveau te brengen en te houden. ECHT IEDERE KLANT VERDIENT EEN […]

Servicehelden Podcast deel 4 met Sandra Plooster van Constructif

Optimale servicebeleving is de rode draad door iedere Servicehelden Podcast. In deze vierde Servicehelden Podcast van Storingservice.nl is Sandra Plooster te gast. Sandra Plooster is Unit Manager van het Klanten Contact Centrum van Constructif en leidt een team van 18 mensen. Aan bod komen de kracht van non verbale communicatie bij telefonisch klantcontact. Zit er […]

Samenwerking met goede partners houdt je werk en service op pijl

Onder het motto ‘Samen Succesvol!’ is Zondervan totaalpartner in installatietechniek. “We onderhouden en verlenen service aan alle technische installaties in woningen en kantoorpanden. Van loodgieterswerk of verwarming tot ventilatie en koeling”, aldus Dick Smit, directeur en eigenaar van Zondervan. Daarin willen we onze opdrachtgevers zo veel mogelijk ontlasten, 24 uur per dag en 7 dagen per week. […]

Servicehelden Podcast 3 met Michel Brouwer

Optimale servicebeleving in de techniek gaat verder dan alleen het oplossen van een storing. Wat maakt iemand nu een echte serviceheld? Maandelijks vragen wij inspirerende gasten het hemd van het lijf over hoe zij het verschil maken. Te beluisteren onder andere via Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Deezer, TuneIn, Stitcher, Inservice.nu en Serviceheldenpodcast.nl In onze derde podcast gaat […]

Beers brengt verlichting door goede en snelle service

Beers Elektrotechniek & Service heeft ruim 110.000 woningen in onderhoud. “Met ons team van 40 medewerkers bezoeken we per dag zo’n 150 adressen”, aldus directeur-eigenaar Shirley van Beers. “Al deze werkzaamheden moeten zo snel mogelijk geoffreerd of gefactureerd worden. En de monteurs hebben natuurlijk materiaal nodig. Juist bij veel kleinere klussen is het belangrijk om je processen goed […]

We willen onze huurders altijd goed van dienst zijn

Met ruim 14.000 woningen in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht is Trivire de grootste woningeigenaar en -verhuurder in Zuid-Holland-Zuid. “Dit zijn vooral sociale huurwoningen en de bijbehorende voorzieningen”, verklaart Jeanne de Waard, Teamleider van het Klant Contact Centrum (KCC) van Trivire. “Een woningcorporatie moet zijn corebusiness uitvoeren: betaalbare woningen beschikbaar maken voor een grote groep mensen. […]

Als de medewerkers tevredenheid hoog is, is de klant tevredenheid dat ook

Sascha Murk en Inge Sijpkens hebben gezamenlijk ruim 30 jaar ervaring met marketingcommunicatie in de bouw-, installatie en vastgoedwereld. Ze helpen bedrijven met hun communicatiestrategie, geven social media trainingen en schreven het boek ‘Online marketing in de bouw’. Binnenkort verschijnt hun nieuwe boek ‘Bouwen aan een sterk werkgeversmerk’. We stellen hen 7 vragen over het […]

BKW Onderhoud en Storingservice zijn samen opgegroeid

Een eenmanszaak binnen een paar jaar uitbouwen tot een bedrijf met tien man personeel. Dat is Yoeri de Jong gelukt met zijn bedrijf BKW Onderhoud. In dezelfde periode is ook Storingservice enorm gegroeid. Volgens Yoeri zijn de bedrijven als het ware samen opgegroeid: “Wat begon met een paar kleine opdrachten is nu een hecht partnerschap.” […]