Een nieuwe generatie monteurs werkt niet alleen met gereedschap, maar ook met data, beeld en slimme software. Thijs van der Hel (33) uit Zwijndrecht is één van de gezichten achter die ontwikkeling bij Storingservce.nl. Vanuit zijn ervaring in de installatietechniek en zijn nuchtere kijk op mens en techniek helpt hij mee aan iets dat de branche gaat veranderen: de digitale monteur.
Thijs is geen man van veel woorden, maar wie hem spreekt, merkt meteen zijn betrokkenheid. “Ik hou van oplossen, niet van afwachten,” zegt hij. “Als ergens een storing is, wil ik weten waarom. Wat is er mis, wat kunnen we doen, hoe kunnen we zorgen dat iemand weer warm water of verwarming heeft? Dat gevoel van helpen, dat blijft het mooiste.”
“Ik hou van oplossen, niet van afwachten”
Die houding vormt de rode draad in zijn loopbaan. Na de LTS en een korte uitstap naar de groene wereld als hovenier kwam hij al snel in de installatietechniek terecht. Hij werkte bij diverse installatiebedrijven en leerde het vak in de praktijk, van dikwandige installaties tot luchtbehandelingskasten en warmtesystemen. “Ik ben iemand die graag met zijn handen werkt, maar ook met zijn hoofd. Techniek is constant in beweging, en dat vind ik juist interessant.”
Een frisse start bij Storingservce.nl
Sinds april 2024 maakt Thijs deel uit van het team van Storingservce.nl. De stap voelde volgens hem meteen goed. “Wat mij opviel, was de manier waarop hier naar mensen gekeken wordt,” vertelt hij. “Er wordt niet alleen gekeken naar wat je hebt gedaan, maar vooral naar wat je kunt bijdragen. Die open houding sprak me enorm aan.”
Bij Storingservce.nl kreeg hij de kans om zijn ervaring uit de praktijk te combineren met zijn interesse in digitalisering. “De techniek verandert snel. Vroeger stond je altijd bij de klant in de meterkast, nu kun je met slimme tools en beeldbellen veel storingen al op afstand oplossen. Dat is niet alleen efficiënter, maar ook duurzamer. Minder reistijd, minder CO₂, en de klant is sneller geholpen.”
De digitale monteur: techniek ontmoet empathie
Als één van de eerste medewerkers binnen het nieuwe initiatief ‘de digitale monteur’, is Thijs betrokken bij de ontwikkeling en inrichting van deze service. Hij legt uit: “Het idee is dat we storingen in eerste instantie op afstand bekijken. Via een beveiligde verbinding of beeldbellen kunnen we de situatie zien, meedenken en vaak meteen adviseren. In veel gevallen hoeft er dan helemaal geen monteur te rijden.”
Toch gaat het bij de digitale monteur niet alleen om technologie. “Het blijft mensenwerk,” benadrukt hij. “Je helpt iemand die misschien in de kou zit of zich zorgen maakt. Dan is het belangrijk dat je rustig blijft, duidelijk uitlegt wat er gebeurt en samen naar een oplossing zoekt. Dat persoonlijke contact maakt het verschil.”
Die combinatie van menselijkheid en technische kennis is precies wat Storingservce.nl voor ogen heeft. Thijs: “We willen het beste van twee werelden samenbrengen: slimme systemen en betrokken vakmensen. De digitale monteur is geen chatbot, maar een echte specialist die meedenkt. Dat maakt het zo krachtig.”
Bouwen aan een nieuwe afdeling
Samen met zijn collega’s werkt Thijs aan de opbouw van de digitale afdeling. “We staan nog aan het begin,” vertelt hij. “Er wordt veel getest en steeds weer verbeterd. Welke software werkt het beste? Hoe registreren we meldingen? Hoe zorgen we dat klanten zich goed geholpen voelen? Dat zijn allemaal vragen waar we nu antwoord op vinden.”
Wat hem aanspreekt, is de ruimte om te pionieren. “Het is mooi om iets nieuws neer te zetten. Niet alles is al vastgelegd, dus je kunt echt meedenken over hoe het beter kan. Dat geeft energie.”
Thijs verwacht dat de digitale monteur binnen enkele jaren een vaste waarde wordt in de branche. “Ik denk dat over vijf jaar elke storing eerst digitaal wordt bekeken. Alleen als het echt nodig is, komt er iemand langs. En die monteur heeft dan precies de juiste onderdelen bij zich, omdat we het probleem vooraf al goed in beeld hebben.”
Hij glimlacht: “Dat is winst voor iedereen. De klant is sneller geholpen, de monteur werkt efficiënter, en het milieu profiteert mee.”
Techniek met betekenis
Wat Thijs motiveert, is niet alleen de technologie zelf, maar wat die betekent voor mensen. “Ik ben iemand die graag helpt,” zegt hij. “Dat zit er gewoon in. Of het nu gaat om een storing in een warmtepomp of een klant die niet weet wat er aan de hand is, ik wil dat het opgelost wordt. Dat is het mooie van dit werk: je maakt iemands dag beter.”
Die houding past goed bij de cultuur van Storingservce.nl, waar betrokkenheid en betrouwbaarheid centraal staan. “Iedereen hier heeft datzelfde gevoel: we willen het goed doen, voor de klant én voor elkaar. Dat merk je aan alles. Er is veel onderlinge steun en samenwerking. Dat maakt het werken hier bijzonder.”
Vooruitkijken: van monteur naar coördinator
Thijs denkt ondertussen al verder. “Ik hoop dat ik over een paar jaar kan doorgroeien binnen de digitale afdeling. Misschien als coördinator, iemand die het overzicht houdt en nieuwe collega’s begeleidt. Dat lijkt me mooi om kennis te delen en samen iets op te bouwen.”
Die toekomst ziet hij met vertrouwen tegemoet. “Er verandert veel in de techniek, maar dat hoeft geen bedreiging te zijn. Het is juist een kans om het vak slimmer en menselijker te maken. Dat is wat mij drijft: techniek gebruiken om mensen te helpen.”
“Ik wil laten zien dat je altijd opnieuw kunt beginnen”
Hoewel Thijs liever vooruitkijkt dan terug, erkent hij dat zijn weg naar Storingservce.nl hem ook iets heeft geleerd. Na een periode waarin hij tijdelijk minder kon werken, vond hij hier de kans om opnieuw te bouwen. “Ik heb geleerd dat het niet erg is om een stap terug te doen, zolang je daarna weer vooruit kunt. Dat wil ik ook anderen meegeven. Je kunt altijd opnieuw beginnen, zolang je de juiste mensen om je heen hebt.”
Die ervaring gebruikt hij nu om anderen te inspireren. “Binnen ons team zijn we allemaal verschillend, maar we delen dezelfde mentaliteit: aanpakken, doorgaan, helpen. Dat maakt het sterk. En ik hoop dat ik daar met mijn verhaal iets aan kan bijdragen.”
De toekomst van service
Met initiatieven als de digitale monteur laat Storingservce.nl zien hoe de toekomst van service eruitziet: slim, mensgericht en duurzaam. Thijs ziet daarin een belangrijke rol voor zichzelf en voor het team. “We zijn aan het bouwen aan iets dat groter is dan wijzelf. Dat voelt goed. Ik weet zeker dat dit pas het begin is.”
