Floor Retail over groei, samenwerking en plezier in het werk
Bij Floor Retail is geen dag hetzelfde. En dat is precies wat eigenaar Misjel de Jager zo leuk vindt aan zijn werk. Wat ooit begon als een schoonmaakbedrijf, groeide in enkele jaren tijd uit tot een landelijk opererende dienstverlener voor onderhoud, storingen en retailprojecten. “Wij houden van snelheid, duidelijkheid en gewoon goed werk leveren,” zegt Misjel met een glimlach. “Geen poespas, gewoon doen wat je belooft. Keep it simple.”
Misjel (49) woont in Moordrecht met zijn vrouw Marina en hun twee dochters van 14 en 16 jaar. Zijn vrije tijd brengt hij graag door met het gezin, maar ook op het voetbalveld. “Ik train en coach een jeugdteam. Sport geeft me energie — net als ondernemen trouwens. Werken is een beetje mijn hobby,” lacht hij.
Van schoonmaak naar retailservice
De wortels van Floor Retail liggen bij Floor Facility, het vloeronderhoudbedrijf dat Misjel in 2007 oprichtte. Wat begon met vloeronderhoud bij scholen, zorginstellingen en kantoren, kreeg een verrassende wending toen klanten steeds vaker vroegen of zijn medewerkers, handige Harry’s als ze zijn, ook kleine klusjes konden uitvoeren.
“Het begon met van die simpele vragen,” vertelt Misjel. “Of we even een kapstok konden ophangen, een lamp konden vervangen of een plafondplaat konden terugzetten. Voor je het weet ben je allerlei kleine reparaties aan het doen. Toen dacht ik: daar ligt een kans. We hebben de mensen, die zijn kundig genoeg.”
Die kans groeide uit tot een nieuw bedrijf: Floor Retail. Waar Floor Facility zich richtte op schoonmaak en onderhoud, concentreert Floor Retail zich volledig op servicewerk, storingen en klein onderhoud.”
“Twee jaar geleden heb ik Floor Facility verkocht aan twee medewerkers,” zegt Misjel. “Dat was een logische stap. Zij konden het bedrijf voortzetten, en ik kon al mijn energie steken in Floor Retail. Dat voelde als een nieuwe start — en het gaat sindsdien als een trein.”
Landelijke dekking
Floor Retail werkt inmiddels door het hele land voor diverse opdrachtgevers: winkelketens, kantoren, sporthallen, woningcorporaties en scholen. Dankzij hun landelijke netwerk kunnen ze altijd snel iemand op locatie hebben. Ze werken met een vaste kern van monteurs, aangevuld met een netwerk van betrouwbare ZZP’ers. Hun specialiteit? Bonnenwerk, oftewel serviceopdrachten die snel en efficiënt worden uitgevoerd.
De kracht van first time fix
“Of het nou in Groningen of Limburg is, we zorgen dat het wordt opgelost,” zegt Misjel. “We hebben monteurs in elke regio en een team op kantoor dat alles strak coördineert. Onze kracht zit in snelheid en betrouwbaarheid. Dat horen we ook vaak terug van klanten: ze weten dat ze op ons kunnen rekenen.”
“Wij krijgen elke dag tientallen meldingen binnen,” legt Misjel uit. “Van een deur die niet meer sluit tot verlichting die uitvalt of een lekkende kraan. Dat lossen we allemaal direct op. We zorgen dat we de juiste materialen bij ons hebben, zodat we het probleem in één keer kunnen fixen. Dat noemen we ‘first time fix’. Wij zullen daarom ook geen grote, complete renovaties doen, of zelfs hele woningen bouwen. Wij houden het graag bij waar we sterk in zijn, korte en snelle fixes.”
“We zorgen dat we de juiste materialen bij ons hebben, zodat we het probleem in één keer kunnen oplossen. Dat noemen we ‘first time fix”.
Die aanpak is volgens Misjel precies wat klanten waarderen. “We communiceren duidelijk, we zijn snel, en we komen onze afspraken na. Geen wachttijden, geen onduidelijkheid. Dat maakt het werk leuk, en… het geeft klanten vertrouwen.”
Zonder een goed team lukt het niet
Hoewel de techniek en logistiek belangrijk zijn, is voor Misjel de menselijke kant van het werk minstens zo belangrijk. “Ik vind het heerlijk om met mensen bezig te zijn, met klanten, collega’s en partners. We doen dit met elkaar. Zonder een goed team lukt het niet. Gelukkig heb ik fantastische mensen om me heen. We hebben korte lijnen, veel vertrouwen en een gezonde dosis humor. Dat maakt dat iedereen met plezier aan het werk gaat. Niet voor niets hebben we een tijdje geleden een gedeelte van het magazijn omgebouwd tot een kleine bruine kroeg. Onze medewerkers vinden dat geweldig.”
Samen sterk met Storingservice.nl
Een belangrijke stap in de groei van Floor Retail was de samenwerking met Storingservice.nl. Als partner nemen zij sinds kort de storingsdienst buiten werktijden over.
“Dat is echt een uitkomst,” vertelt Misjel. “We werken normaal van acht tot vijf. Vroeger werd ik ’s avonds of in het weekend nog gebeld voor spoedklussen, en dat hakte er best in. Nu zorgt Storingservice.nl ervoor dat de storingen gewoon doorgaan als wij vrij zijn. De afspraken zijn helder, de communicatie is top, en onze klanten merken er niets van. Iedereen blij.”
Volgens Misjel sluit die samenwerking perfect aan bij hun visie op kwaliteit en continuïteit. “We willen dat klanten altijd geholpen worden, maar we willen ook dat onze mensen rust hebben buiten werktijd. Dankzij Storingservice.nl kan dat. Dat maakt ons als organisatie sterker.”
“Geen ingewikkelde processen, maar duidelijke afspraken en korte lijnen – no nonsens”
Een bedrijf met ambitie
De toekomst van Floor Retail ziet er veelbelovend uit. Misjel wil de komende jaren gecontroleerd doorgroeien, zonder het persoonlijke karakter van het bedrijf te verliezen.
“We hoeven niet de grootste te zijn,” zegt hij nuchter. “Maar we willen wél de beste zijn in wat we doen. We blijven investeren in goede mensen, in communicatie en in samenwerking met betrouwbare partners. Kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid — dat blijft altijd de basis.”
Daarnaast ziet Misjel kansen om verder te digitaliseren. “We werken al met een slim bonnensysteem waarmee we alles kunnen volgen en rapporteren. Klanten waarderen die transparantie. We willen dat nog verder uitbreiden, zodat alles nóg soepeler loopt.”
Gewoon doen waar je goed in bent
Wat Floor Retail onderscheidt, is de nuchtere, no-nonsense mentaliteit. Geen ingewikkelde processen, maar duidelijke afspraken en korte lijnen. “Wij houden van aanpakken,” zegt Misjel trots. “Niet te moeilijk doen, maar gewoon doen wat je belooft. Snel, netjes en met plezier. Als je dat goed doet, volgt de rest vanzelf.”
Hij vat het nog één keer samen: “Het mooiste aan dit werk? Dat geen dag hetzelfde is. Je hebt contact met mensen, je lost problemen op, je maakt klanten blij. En aan het eind van de dag kun je zeggen: dat hebben we weer mooi gefikst. Daar doe je het voor.”
