Al meer dan een eeuw is Spindler een vertrouwde naam in de installatiewereld. Wat in 1922 begon als een klassiek loodgietersbedrijf, groeide in de decennia daarna uit tot een moderne totaalinstallateur. Die ontwikkeling vertelt niet alleen iets over het bedrijf zelf, maar ook over de manier waarop Spindler altijd met zijn tijd is meegegaan.
Vandaag de dag staat Spindler midden in de woningbouw. Waar het ooit begon met grondgebonden woningen, ligt de focus inmiddels al ruim 20 tot 25 jaar op hoogbouw. Complete installaties op het gebied van sanitairtechniek, verwarming, ventilatie, WKO, elektra en beveiliging behoren tot de dagelijkse werkzaamheden.Alles wat een woning technisch nodig heeft, wordt door Spindler gerealiseerd.
Binnen die organisatie speelt de servicetak een centrale rol. Hier draait het om onderhoud, storingen en nazorg. En juist daar ontstond zo’n tien jaar geleden een belangrijke verandering.
De storingsdienst werd een “rugzak”
Voor Dennis van Melick, al 37 jaar verbonden aan Spindler, staat dat moment nog helder voor de geest. “Onze monteurs kregen steeds meer moeite met de storingsdiensten. Het werd een belasting voor thuis. Je bent een week lang oproepbaar, je sociale leven staat stil. Dat wilden we niet meer.”
Spindler is een familiebedrijf, en dat voel je in alles. Medewerkers blijven er vaak hun hele carrière. Niet omdat het moet, maar omdat het goed voelt. Juist daarom voelde het goed om de impact van storingsdiensten bij de mensen weg te halen. “Het past bij ons als familiebedrijf om mensen te ontlasten. Niet alleen op het werk, maar ook thuis.”
De zoektocht naar een oplossing begon. Niet via een standaard aanbesteding, maar via het netwerk. Via via kwamen ze in contact met Storingservice.nl dat toen nog een relatief nieuw concept was.
Pionieren, leren en samen groeien
De eerste periode was er één van ontdekken en bijsturen. De samenwerking was nieuw, de werkwijze anders dan wat men gewend was. “In het begin probeerden we alles meteen volledig op te lossen, zoals we dat zelf ook deden. Later kwamen we er samen achter dat het soms beter is om tijdelijk op te lossen en later gericht terug te komen.”
Die gezamenlijke leercurve bleek cruciaal. Er werd getest, aangepast en opnieuw geprobeerd. Soms ging het goed, soms minder, maar altijd in overleg. “Het gaat erom dat je met elkaar kunt bespreken wat beter kan. Die bereidheid om te leren en te verbeteren is er altijd geweest.”
Volgens bedrijfsleider Terry van Kleef zit daar precies de kracht van de samenwerking: “Het voelt niet als een leverancier, maar als een partner. Je kunt elkaar aanspreken en samen oplossingen vinden.”
Van twijfel naar vertrouwen
Toen Terry twee jaar geleden bij Spindler begon, keek hij aanvankelijk met een kritische blik naar het concept. “Ik dacht: hoe gaat dat werken, met mensen die niet bij je eigen bedrijf horen? Maar het heeft me echt verrast. Ze hebben het goed voor elkaar.”
Inmiddels is de samenwerking niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Sterker nog: het is een belangrijk onderdeel geworden van hoe Spindler haar organisatie heeft ingericht. “Het ontlast onze mensen enorm. En dat is precies wat we wilden bereiken.”
Die impact blijft niet onopgemerkt. Ook opdrachtgevers zien hoe het werkt en nemen het model soms zelf over.
Samen bouwen aan de toekomst
Wat Spindler vooral waardeert, is de ontwikkeling die Storingservice.nl heeft doorgemaakt. Van pionier naar volwassen partner, met oog voor innovatie. “Ze waren de eersten die hiermee begonnen. En belangrijker nog: ze blijven zich ontwikkelen.”
Digitalisering speelt daarin een steeds grotere rol. Denk aan gekoppelde systemen, automatische klantbestanden en slimme filtering van meldingen. Maar ook aan een bredere visie op service. “Het gaat niet meer om waar het werk vandaan komt, maar hoe je het opgelost krijgt.” Daarbij verschuift de focus van reageren naar voorkomen. “Een probleem dat opgelost is, is klaar. Een probleem dat je uitstelt, komt terug.” Juist daar zien ze kansen om samen verder te groeien. Bijvoorbeeld door taken uit te breiden of meer werk overdag op te pakken.
Blijf ons een stap voor
De samenwerking tussen Spindler en Storingservice.nl is in tien jaar tijd uitgegroeid van een zoektocht naar verlichting, tot een partnerschap gebaseerd op vertrouwen, flexibiliteit en gezamenlijke groei.
Voor de toekomst is de boodschap helder. Blijf ontwikkelen. Blijf vooruitdenken. En blijf dichtbij de klant. “Zorg dat je de klantvraag vóór bent. Niet alleen oplossen, maar vooruitkijken, want als je die klantenbinding behoudt, bouwen we samen verder.”
Op naar de volgende tien jaar
Wat begon als een oplossing voor een praktisch probleem, is inmiddels een vast onderdeel van de cultuur geworden. Een samenwerking die past bij wie Spindler is: betrokken, mensgericht en toekomstgericht.
En de conclusie? “Op naar de volgende tien jaar. Zeker weten.” Met die instelling ligt de basis er al. Voor nieuwe stappen, verdere ontwikkeling en vooral: een samenwerking die blijft werken. Voor iedereen.
