De route van Bradley naar Storingservice.nl begon niet direct bij Storingservice.nl zelf. Een aantal jaren geleden werkte hij in Noord-Brabant, waar hij Youri van BKW Onderhoud leerde kennen. Via Youri kwam hij indirect met Storingservice.nl in aanraking. De samenwerking beviel van beide kanten en de basis voor een goede relatie was gelegd.
Toen er een paar jaar later een plek vrijkwam voor een servicepartner in Noord-Holland, werd Bradley door Stanley benaderd. Voor hem kwam dat op het juiste moment. Hij komt zelf uit Noord-Holland en de eerdere samenwerking in de regio Rotterdam bracht simpelweg te veel reistijd met zich mee. “Dat Stanley me een paar jaar later nog wist te vinden, vond ik mooi. Blijkbaar had ik een goede indruk achtergelaten. Daar was ik natuurlijk blij mee.”
Van onderhoudsmonteur naar digitale specialist
Bradley is van oorsprong een echte warmtespecialist. Hij begon zijn loopbaan als onderhoudsmonteur en hield zich vooral bezig met cv-ketels en het oplossen van storingen. Warmte is nog altijd zijn vakgebied, maar zijn werk voor Storingservice.nl.nl heeft in de loop der jaren een opvallende ontwikkeling doorgemaakt.
Waar hij vroeger vooral op locatie te vinden was, werkt Bradley inmiddels grotendeels vanuit huis. Als digitale monteur ondersteunt hij installateurs op afstand. Wanneer een installateur op locatie een probleem tegenkomt dat hij niet direct kan oplossen, komt Bradley in beeld. Dankzij trainingen, technische kennis en toegang tot verschillende systemen kan hij op afstand meekijken en de installateur verder helpen.
Ook voor gebouwbeheersystemen werkt hij vanuit huis. Daarbij gaat het om grote installaties van diverse gerenommeerde bedrijven. Via zijn laptop kan Bradley de installaties op afstand bekijken en waar nodig instellingen aanpassen. Lukt het niet op afstand, dan gaat er alsnog een installateur naar de locatie.
De installatie komt naar de monteur
De digitalisering van de installatietechniek heeft deze manier van werken de afgelopen jaren een flinke impuls gegeven. Vooral de mogelijkheden van cloudverbindingen en online modules bij cv-ketels en warmtepompen maken het steeds eenvoudiger om installaties op afstand uit te lezen en te bedienen.
Bij grote gebouwbeheersystemen bestaat deze manier van werken al langer. Nieuw is vooral de schaal waarop ook kleinere installaties op afstand kunnen worden bekeken en aangestuurd. Daarmee verandert ook het werk van de storingsmonteur.
“Je kunt tegenwoordig gewoon videobellen met een klant. Dat was een paar jaar geleden misschien nog een drempel, maar mensen zijn steeds meer gewend geraakt aan digitaal contact.”
Die ontwikkeling biedt duidelijke voordelen. Niet iedere storing hoeft nog direct te leiden tot een bezoek. Soms kan Bradley het probleem volledig oplossen, soms kan hij een tijdelijke oplossing bieden en op afstand bepalen wat een monteur op locatie de volgende dag nodig heeft.
Bij de ondersteuning van warmtepompinstallateurs ligt het oplossingspercentage volgens Bradley zelfs richting de 90 procent. Daarmee is hij letterlijk de schakel tussen de installateur op locatie en de technische kennis die op afstand beschikbaar is.
Technologie én mensenwerk
Toch draait zijn werk uiteindelijk niet alleen om techniek. Juist het menselijke contact blijft volgens Bradley essentieel. Een klant met een storing wil niet alleen een oplossing, maar vooral ook weten wat er aan de hand is. Zeker bij een lekkage of technische storing slaat onzekerheid vaak om in emotionele spanning. Door rustig uit te leggen wat iemand zelf kan doen en wat er vervolgens gaat gebeuren, kan Bradley die spanning wegnemen. “Het gaat klanten niet per se om het feit dat er iemand fysiek langskomt. Ze willen vooral iemand spreken die verstand van zaken heeft en hun probleem serieus neemt.”
Dat persoonlijke aspect vindt hij een van de mooiste kanten van zijn werk. Een klant kan in paniek aan de telefoon zitten, terwijl het probleem uiteindelijk eenvoudig blijkt te verhelpen. Soms is een paar minuten meekijken voldoende. “Je merkt gewoon dat de druk van iemands schouders afvalt als je kunt zeggen: ‘Als u dit even dichtzet, is het veilig. Ik zorg dat er morgen een monteur komt.’ Ook als ik niet op locatie ben, kan ik mensen dus echt helpen.”
Niet iedere klant is hetzelfde
Een digitale monteur moet daarom niet alleen technisch onderlegd zijn, maar ook goed kunnen inschatten wat een klant nodig heeft. Bradley gebruikt bijvoorbeeld een app waarmee hij kan meekijken. Dat is vooral handig bij klanten die minder technisch zijn. Hij kan dan zelf zien wat er gebeurt en de klant stap voor stap begeleiden.
Een technisch onderlegde klant kan vaak zelf de waterdruk of storingscode doorgeven. Dan gaat het oplossen soms nog sneller. Die flexibiliteit is belangrijk, want iedere klant vraagt om een andere aanpak. Soms is een technische uitleg voldoende, soms is vooral geruststelling nodig.
Samen groeien met Storingservice.nl
Bradley’s werk blijft ondertussen in ontwikkeling. Hij is inmiddels niet meer de enige die wordt voorbereid op de digitale storingsdienst. Jelle Luiken draait mee als back-up en leert de systemen en werkwijze kennen.
Tegelijkertijd groeit het aantal opdrachtgevers. Vooral wanneer het stookseizoen dichterbij komt, neemt de vraag toe. Bradley verwacht daarom dat deze vorm van dienstverlening de komende jaren verder zal uitbreiden. “Op dit moment is het allemaal nog prima te doen, maar er zijn inmiddels behoorlijk wat opdrachtgevers en gesprekken met nieuwe klanten. Ik verwacht daarom dat dit verder gaat groeien.”
Die ontwikkeling past volgens Bradley goed bij de manier waarop hij met Storingservice.nl samenwerkt. Hij omschrijft het contact met Stanley, Dominique en Esther als informeel en ontspannen. Er is regelmatig contact over meldingen, nieuwe klanten en plannen voor de toekomst. Vanuit zijn praktijkervaring wordt hij ook betrokken bij nieuwe ontwikkelingen.
“Stanley heeft veel vertrouwen in mij. Hij kan bellen en zeggen: ‘Ik heb een nieuwe klant, ik denk dat jij dit wel aankunt.’ Dan zeg ik: ‘Kom maar op, dat ga ik regelen.’ Vervolgens kijken we samen hoe we het praktisch aanpakken.”
Openheid als basis
Die manier van samenwerken sluit aan bij iets wat Bradley zelf belangrijk vindt: openheid en eerlijkheid. Als er iets niet goed gaat, moet je dat volgens hem gewoon kunnen zeggen. Problemen worden immers alleen maar groter als je ze laat liggen. “We hebben een band waarbij we eerlijk tegen elkaar kunnen zeggen als iets niet goed gaat. Daar ben ik heel blij mee.”
Van onderhoudsmonteur op locatie naar digitale storingsspecialist: Bradley heeft in de afgelopen jaren een duidelijke ontwikkeling doorgemaakt. Zijn technische kennis is hetzelfde fundament gebleven, maar de manier waarop hij die kennis inzet is veranderd. Waar de monteur vroeger naar de installatie toe moest, komt de installatie steeds vaker digitaal naar de monteur toe.
De komende tien jaar
Voor de komende tien jaar heeft Bradley dan ook een duidelijke wens voor Storingservice.nl. Hij hoopt dat het bedrijf blijft groeien zoals het de afgelopen tien jaar heeft gedaan. En zelf? Daar wil hij graag onderdeel van blijven.
“Mijn wens is dat Storingservice.nl nog net zo hard en misschien nog mooier blijft groeien als de afgelopen tien jaar. En natuurlijk hoop ik dat ik de komende tien jaar ook nog steeds van de partij ben.”
