Bij KBK Bouwgroep draait het dagelijks om onderhoud en contact met bewoners. Vanuit het klantcontactcentrum wordt alles geregeld: van kleine reparaties tot grote meldingen. En buiten kantoortijden? Dan neemt Storingservice.nl het werk naadloos over.
Maria Molenaar werkt inmiddels negen jaar bij KBK en is verantwoordelijk voor het klantcontactcentrum. Samen met haar team zorgt ze ervoor dat alle meldingen van huurders goed worden opgepakt. “We krijgen per jaar zo’n 35.000 meldingen binnen. Die verwerken wij en zetten we uit bij onze vakmensen of partners.” Dat varieert van kleine reparaties tot grotere werkzaamheden zoals renovaties. Het werk stopt eigenlijk nooit.
Altijd door, ook buiten kantoortijd
KBK werkt voor woningcorporaties en beheert duizenden woningen. Meldingen kunnen op elk moment binnenkomen. Juist daarom is een goede regeling buiten kantoortijden zo belangrijk. Zo’n zes à zeven jaar geleden kwam Storingservice.nl in beeld. “De storingen hadden we destijds nog zelf, dat wil zetten intern, geregeld voor avonden, weekenden en feestdagen. Dat is toen opgepakt met Storingservice.nl.”
Sindsdien worden spoedmeldingen buiten kantooruren via een vaste werkwijze opgepakt. Meldingen komen eerst binnen via een meldkamer en worden daarna doorgestuurd naar Storingservice.nl, die het verder oppakt.
Van zelf doen naar uitbesteden
Wat KBK vooral waardeert, is de rust die de samenwerking geeft. Het klantcontactcentrum hoeft buiten kantoortijden minder te schakelen en weet dat meldingen goed worden opgepakt. Reparatieonderhoud stopt namelijk nooit, maar mensen moeten ook kunnen ontspannen buiten werktijd. “Dat stukje ontzorging in de avonden en weekenden is gewoon heel fijn.” Ook op momenten dat het kantoor gesloten is, bijvoorbeeld bij een bedrijfsborrel of feestdag, kan KBK rekenen op Storingservice.nl.
Het verschil zit in de betrokkenheid van de mensen
Naast de organisatie en werkwijze maken vooral de mensen het verschil. Maria herinnert zich situaties die je niet snel vergeet. Zo was er een melding van lekkage in een appartement. Het water kwam via de meterkast naar beneden, maar de oorzaak lag in de woning erboven. Alleen: daar kon de monteur in eerste instantie niet naar binnen. Uiteindelijk moest er zelfs politie aan te pas komen om toegang te krijgen tot die woning. Wat daar werd aangetroffen, bleek allesbehalve een standaard situatie. “In details treden mogen we helaas niet, maar het was een grote rommel in de woning. En daar begonnen dingen te lekken.” Geen doorsnee klus dus, maar wel eentje die opgelost moest worden.
Ook bij grotere meldingen maakt dat verschil. Zo was er een hele grote lekkage tijdens een pinksterweekend, waar meerdere woningen bij betrokken waren. “Dan is het echt goud waard als een monteur zo netjes met bewoners omgaat, ze blijft bellen en alles goed regelt.”
Gewoon goed geregeld
De samenwerking verloopt inmiddels soepel. Natuurlijk zijn er af en toe kleine dingen, maar over het geheel is KBK zeer tevreden. “Voor ons verloopt de samenwerking goed en we hopen dat zo voort te zetten.” Voor het klantcontactcentrum betekent het vooral dat zij zich kunnen focussen op hun werk overdag, terwijl ze weten dat het ’s avonds en in het weekend goed geregeld is.
Op naar de volgende jaren
Voor KBK is Storingservice.nl inmiddels een vaste partner geworden. Niet iets extra’s, maar een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. De boodschap richting het jubileum is dan ook duidelijk: “Ga zo door en wees trots op wat er is neergezet. Voor veel bedrijven is het echt een uitkomst.” Want uiteindelijk draait het om één ding: bewoners helpen, op elk moment van de dag. En juist daarin vullen KBK Bouwgroep en Storingservice.nl elkaar goed aan.
